Återbetalningspolicy

Här beskriver vi hur ångerrätt, retur och reklamation fungerar hos Nordfynden. Policyn följer distansavtalslagen och konsumentköplagen. Dina lagstadgade rättigheter gäller alltid.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar dagen efter att du (eller någon du angett) har tagit emot varan. Om du har köpt flera varor som levereras var för sig börjar fristen när du tagit emot den sista varan.

För att ångra ditt köp mejlar du oss på contact@ahcgroup.se innan fristen gått ut. Skriv ditt ordernummer, ditt namn och vilka varor du vill returnera. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Du får sedan returadressen från oss via e-post. Skicka inte varan innan du har fått returadressen – paket som skickas till fel adress kan vi inte ta emot.

2. Så returnerar du

• Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
• Du betalar själv returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod. Paketet är ditt ansvar tills det har kommit fram till oss.
• Packa varan väl, gärna i originalförpackningen, och lägg med ditt ordernummer. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller där vi ska betala frakten.

3. Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som behövs för att konstatera dess egenskaper och funktion – till exempel använts, skadats, saknar delar eller originalförpackning – har vi rätt att göra avdrag på återbetalningen som motsvarar varans värdeminskning. Är varan helt förbrukad eller oanvändbar kan avdraget motsvara hela priset.

4. Återbetalning

Vi betalar tillbaka beloppet för varan senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet (kort eller Klarna), om vi inte kommer överens om något annat.

Frivilliga tilläggstjänster som redan har utförts, till exempel Fraktskydd för en leverans som har kommit fram, återbetalas inte. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans betalar vi bara tillbaka kostnaden för standardleveransen.

5. Byten

Vi gör inga direkta byten. Vill du ha en annan vara ångrar du köpet enligt ovan och lägger en ny beställning.

6. Reklamation – fel på varan

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i upp till tre år efter att du tog emot den. Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet – en reklamation inom två månader räknas alltid som i rätt tid.

• Mejla contact@ahcgroup.se med ordernummer, en kort beskrivning av felet samt bilder eller en video som visar felet.
• Vi har rätt att först avhjälpa felet eller skicka en ny vara. Om det inte går, eller om det inte görs inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
• Vi kan be dig skicka tillbaka den felaktiga varan. Vid en godkänd reklamation ersätter vi skäliga returkostnader. Skicka inte tillbaka varan förrän vi har bekräftat ärendet och gett dig returadressen.
• Är reklamationen obefogad, till exempel om felet beror på felaktig användning, olyckshändelse eller normalt slitage, har vi rätt att ta ut skälig ersättning för kostnader vi haft för undersökning och frakt.

Fel som inte omfattas av reklamationsrätten är bland annat skador efter leverans som orsakats av köparen, normalt slitage och förbrukningsvaror som batterier.

7. Transportskador och saknade varor

Kontrollera paketet när du tar emot det. Om något är skadat eller saknas, kontakta oss så snart som möjligt med bilder på paketet och varan. Du kan läsa mer under vår leveranspolicy.

8. Tvister

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Säljare: AHC GROUP AB, org.nr 559587-0717, Strandviksvägen 64, 655 95 Väse. E-post: contact@ahcgroup.se